Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes siempre que los productos se encuentren en las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos visibles al recibirlo.

• Problemas de calidad: Defectos en los materiales o en la fabricación que afecten a su uso.

• Olores o discrepancias visuales: El producto emite un olor fuerte y desagradable o presenta una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el modelo o descripción del pedido.

• Derecho de desistimiento (Sin motivo): Si simplemente decide que ya no desea el producto.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico care@corvandis.com o llame al +1 (410) 982-7714. Debe facilitar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o vídeos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de reembolso.

Proceso de cambio

Si desea cambiar su producto por otro, el procedimiento es el siguiente:

• Contacte con nosotros vía care@corvandis.com o al teléfono +1 (410) 982-7714 con su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual (fotos/vídeos).

• Tras la aprobación de la solicitud, le notificaremos y proporcionaremos la dirección para el envío del producto original.

• Debe enviar el artículo a nuestra dirección especificada y esperar la recepción por nuestra parte.

• Tras la inspección del producto, si todo es correcto, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reintegrará directamente en la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada durante la compra.

• Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias graves de color o envío de producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de una devolución por motivos personales (sin motivo/desistimiento), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, consérvela hasta estar seguro de su compra.

Estado del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios. Si el producto ha sido montado y desmontado, asegúrese de que no presente daños adicionales durante este proceso.

Notificación de daños en el transporte

Si al recibir el paquete observa que el embalaje está visiblemente dañado, le recomendamos que lo haga constar en el albarán del transportista y nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas para agilizar los trámites de reclamación.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto por parte del cliente o un mantenimiento inadecuado de los muebles. Las devoluciones que no cumplan con los requisitos de inspección tras su recepción podrán ser rechazadas.

Contacto

Si tiene cualquier duda sobre estas políticas, puede localizarnos en:

Dirección: 1616 W 6TH ST APT 122, AUSTIN, TX 78703, US
Teléfono: +1 (410) 982-7714
Correo Electrónico: care@corvandis.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)